Política de reembolso
Puedes devolver los productos comprados en www.neyvane.com en un plazo de 30 días desde la entrega del pedido. Todos los productos deben devolverse intactos, sin estrenar y con todas sus etiquetas y embalajes originales. No aceptamos artículos que ya hayan sido utilizados o que estén dañados.
Envíanos un correo electrónico a neyvanestore@gmail.com para coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso del importe correspondiente al pedido devuelto.
Si deseas realizar un cambio o una devolución, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Puedes contactar con nosotros siempre que tengas alguna pregunta sobre las devoluciones a través de neyvanestore@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar la situación y solucionarla.
Excepciones y artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de higiene y cuidado personal (como los productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o preguntas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Pedidos perdidos o robados
NEYVANE no se hace responsable de los pedidos perdidos o robados. Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado en tu dirección y no lo has recibido, comunícalo a la empresa de transporte correspondiente utilizando los datos que aparecen en la página de seguimiento.
Si tienes más preguntas sobre tu pedido o has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de neyvanestore@gmail.com.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a través del método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.