Política de envío
¿Cuándo se prepara mi pedido?
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén de lunes a viernes.
Los pedidos recibidos antes de las 14:00 h de un día laborable se preparan y envían ese mismo día. Los recibidos después de esa hora o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
Durante las épocas festivas y los periodos de rebajas, la preparación de los pedidos puede tardar un día más de lo habitual.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega suele tardar entre 3 y 4 días laborables desde la fecha del pedido, para todo el territorio nacional.
Una vez enviado el pedido, te facilitaremos un código de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos.
Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de neyvanestore@gmail.com.
Mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén, podremos realizar los cambios necesarios. Una vez enviado, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.
¿Qué ocurre si mi pedido no llega?
Si el pedido se pierde o sufre un retraso inusual durante el transporte, ponte en contacto con nosotros. Presentaremos una reclamación ante la empresa de transporte y, una vez resuelta la incidencia, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe pagado, según corresponda.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada, pero no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros igualmente para que podamos analizar el caso junto con la empresa de transporte.
Contacto
Correo electrónico: neyvanestore@gmail.com